A mesma arquitetura.Diferentes inteligências de negócio.

01

Onde aplicar

Quais processos e decisões representam, de fato, oportunidades de transformação.

02

Como transformar

Quais capabilities, agentes, dados, regras e integrações precisam trabalhar juntos.

03

O que muda no negócio

Quais resultados podem ser alcançados e como medi-los.

01 · Onde aplicar

Na jornada completa do paciente: atenção primária, triagem, pronto atendimento, consulta, exames, regulação, internação, alta e acompanhamento. A IA apoia decisões clínicas, qualifica informações, antecipa riscos, coordena equipes e reduz atrasos entre etapas assistenciais.

Pergunta estratégica

Como incorporar IA a processos críticos?

02 · Jornada do core business

1. Paciente
3. Triagem
5. Avaliação clínica
7. Exames
9. Reavaliação
11. Decisão
13. Leito / alta

03 · A transformação com IA

A IA deixa de servir apenas à documentação ou ao atendimento digital e passa a fazer parte da coordenação da assistência. Agentes especializados apoiam o profissional em cada etapa com protocolos, informações clínicas e dados operacionais. As decisões clínicas permanecem com os profissionais habilitados.

O Builder estrutura os processos clínicos e operacionais e orquestra agentes e profissionais. O Atlas conecta protocolos, regras, dados, processos e evidências. O barramento integra prontuários, sistemas hospitalares e regulação.

Capabilities centrais

• Clinical Intelligence
• Knowledge
• HITL
• Integration

04 · Impacto esperado e indicadores

• Menos tempo administrativo por atendimento
• Maior aderência a protocolos clínicos
• Menor tempo entre triagem, consulta e reavaliação
• Identificação antecipada de riscos e pendências
• Melhor continuidade assistencial
• Rastreabilidade das recomendações e decisões

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como colocar IA no core business?
• Como integrar IA ao legado?
• Como garantir segurança?
• Como transformar conhecimento proprietário em IA?

01 · Onde aplicar

Atendimento, faturamento, reclamações, religação, interrupções, serviços de campo, manutenção, qualidade de atendimento, cobrança e relacionamento com consumidores.

Pergunta estratégica

Como integrar IA ao legado e gerar resultado?

02 · Jornada do core business

1. Cliente
3. Intenção
5. Dados comerciais
7. Evento operacional
9. Regra
11. Ação
13. Acompanhamento

03 · A transformação com IA

Um consumidor relata uma interrupção. A IA compreende a solicitação, consulta sistemas comerciais e operacionais, identifica ocorrências na região, verifica equipes de campo, aplica regras regulatórias e orienta o próximo passo. O valor não está em responder mais rápido: está em conectar o relacionamento com o consumidor à operação que efetivamente resolve o problema.

O Builder modela jornadas que atravessam atendimento, faturamento e operação. O Atlas relaciona regras regulatórias, procedimentos, dados, agentes e decisões. O barramento integra CRM, billing, sistemas de ocorrências, ordens de serviço, plataformas operacionais e canais digitais.

Capabilities centrais

• Events
• Operational Context
• Agents
• Integration Bus

04 · Impacto esperado e indicadores

• Maior resolução no primeiro contato
• Redução de contatos repetidos
• Menor tempo médio de resolução
• Menos retrabalho entre atendimento e operação
• Melhor identificação de causas recorrentes
• Melhor experiência do consumidor e rastreabilidade regulatória

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como conectar IA a sistemas legados?
• Quando usar agentes?
• Como acelerar com governança?
• Como medir ROI?

01 · Onde aplicar

Atendimento, qualidade, suporte técnico, retenção, cobrança, vendas, provisionamento e gestão de reclamações.

Pergunta estratégica

Como sair de chatbots para execução?

02 · Jornada do core business

1. Interação
3. Entendimento
5. Diagnóstico
7. Capabilities
9. Resolução
11. Aprendizado

03 · A transformação com IA

Uma ligação deixa de ser apenas uma interação registrada e passa a ser fonte de inteligência operacional. A IA analisa o contexto, identifica insatisfação, verifica histórico e serviços, consulta sistemas técnicos e comerciais e recomenda ou executa ações autorizadas. A mesma inteligência apoia o atendente, monitora a qualidade e identifica as falhas sistêmicas que provocam milhares de contatos.

O Builder redesenha o atendimento e a resolução, conectando agentes de qualidade, diagnóstico, retenção e execução. O Atlas relaciona políticas, scripts, procedimentos, causas de falhas e decisões. O barramento conecta CRM, billing, OSS/BSS, tickets e canais.

Capabilities centrais

• Interaction Intelligence
• Agents
• CRM / OSS / BSS

04 · Impacto esperado e indicadores

• Aumento da resolução no primeiro contato
• Redução de reincidência e transferências
• Qualidade e consistência do atendimento
• Identificação antecipada de insatisfação
• Menor custo por resolução
• Detecção de causas estruturais de reclamações

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como sair do piloto para produção?
• Como integrar agentes ao OSS/BSS?
• Como medir ROI além das horas economizadas?
• Quando usar automação determinística e quando usar agentes?

01 · Onde aplicar

Atendimento ao cidadão, regulação em saúde, gestão de pessoas, licenciamento, fiscalização, benefícios, processos administrativos, compras públicas e auditoria.

Pergunta estratégica

Como acelerar mantendo soberania?

02 · Jornada do core business

1. Cidadão
3. Solicitação
5. Elegibilidade
7. Processo
9. Decisão
11. Serviço
13. Evidência

03 · A transformação com IA

Um serviço público não termina quando o cidadão recebe uma resposta. A IA ajuda a percorrer o processo administrativo: identificar a demanda, verificar requisitos, consultar sistemas, aplicar normas, detectar pendências, preparar documentos e encaminhar decisões às autoridades competentes. Menos esforço burocrático, sem retirar a responsabilidade legal do agente público.

O Builder separa tarefas automatizáveis de decisões legalmente reservadas a servidores. O Atlas preserva a relação entre legislação, normas, processos, competências, dados e decisões. O barramento convive com SEI, ERPs públicos, sistemas setoriais e bases cadastrais.

Capabilities centrais

• Process Intelligence
• Policy
• Audit
• Legacy

04 · Impacto esperado e indicadores

• Redução do tempo de tramitação
• Menos exigências e retrabalhos
• Maior consistência na aplicação de regras
• Mais transparência e rastreabilidade
• Redução de filas administrativas
• Mais capacidade de atendimento e acessibilidade

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como modernizar sem substituir o legado?
• Como preservar soberania?
• Como manter governança e segurança?
• Como incorporar regras legais e decisões humanas?

01 · Onde aplicar

Crédito, onboarding, análise documental, prevenção a fraudes, compliance, cobrança, atendimento, gestão de contratos e operações financeiras.

Pergunta estratégica

Como acelerar sem perder controle?

02 · Jornada do core business

1. Solicitação
3. Documentos
5. Validação
7. Análise de risco
9. Política
11. Decisão
13. Formalização

03 · A transformação com IA

A IA deixa de atuar só como assistente do analista e passa a coordenar atividades que envolvem dados, documentos, políticas, sistemas transacionais e decisões de risco. Agentes reúnem evidências, identificam inconsistências, preparam análises e encaminham exceções. Regras determinísticas e aprovações humanas seguem responsáveis pelas decisões que exigem controles específicos.

O Builder cria capabilities reutilizáveis de validação, análise, classificação e execução. O Atlas conecta políticas, fontes de dados, modelos, regras, decisões e evidências. O barramento integra sistemas bancários, ERPs, CRMs e serviços externos, respeitando os controles de cada operação.

Capabilities centrais

• Policy
• Risk
• Evidence
• Human Approval

04 · Impacto esperado e indicadores

• Redução do tempo de análise
• Menos retrabalho documental
• Maior consistência na aplicação de políticas
• Redução de custos operacionais
• Melhor identificação de exceções
• Rastreabilidade e capacidade de auditoria

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como usar modelos diferentes sem criar dependência?
• Como proteger dados financeiros?
• Como auditar decisões?
• Como combinar IA e regras determinísticas?

01 · Onde aplicar

Qualidade, manutenção, produção, planejamento, suprimentos, logística, segurança operacional e gestão de fornecedores.

Pergunta estratégica

Como transformar conhecimento técnico em IA?

02 · Jornada do core business

1. Evento operacional
3. Diagnóstico
5. Conhecimento técnico
7. Ação
9. Validação
11. Aprendizado

03 · A transformação com IA

Uma não conformidade deixa de ser apenas um registro de qualidade. Ela pode iniciar uma investigação assistida, consultar o histórico de equipamentos, identificar procedimentos aplicáveis, recomendar ações e preparar ordens de manutenção ou inspeção, conectando sensores, relatórios e procedimentos sem substituir os controles determinísticos e de segurança industrial.

O Builder estrutura capabilities de diagnóstico, investigação, planejamento e execução. O Atlas relaciona ativos, processos, procedimentos, regras e evidências. O barramento conecta ERP, MES, CMMS, plataformas IoT e sistemas industriais, respeitando as fronteiras de segurança operacional.

Capabilities centrais

• IoT
• Domain Knowledge
• Agents
• Events

04 · Impacto esperado e indicadores

• Redução de paradas não planejadas
• Menor tempo de investigação de falhas
• Melhor qualidade e menos retrabalho
• Maior aproveitamento do conhecimento técnico
• Melhor planejamento de manutenção
• Rastreabilidade de não conformidades

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como conectar IA a sistemas industriais?
• Quando usar modelos especializados?
• Como transformar conhecimento técnico em inteligência proprietária?
• Quando usar agentes e quando manter automação determinística?

01 · Onde aplicar

Atendimento ao aluno, planejamento pedagógico, apoio ao professor, acompanhamento de aprendizagem, permanência estudantil, gestão acadêmica e processos administrativos.

Pergunta estratégica

Qual IA oferecer às pessoas?

02 · Jornada do core business

1. Aluno
3. Histórico
5. Necessidade
7. Intervenção
9. Acompanhamento
11. Resultado

03 · A transformação com IA

A IA deixa de ser só uma ferramenta para produzir conteúdo e passa a apoiar a jornada educacional, conectando informações acadêmicas, atividades, critérios pedagógicos e processos institucionais. Agentes apoiam professores na preparação de atividades, identificam alunos que precisam de acompanhamento e ajudam as equipes administrativas a resolver demandas.

O Builder estrutura jornadas acadêmicas e administrativas. O Atlas organiza políticas educacionais, referenciais pedagógicos, conhecimento institucional e evidências. O barramento integra sistemas acadêmicos, ambientes virtuais de aprendizagem e plataformas administrativas.

Capabilities centrais

• Fabric
• Knowledge
• Skills
• Context

04 · Impacto esperado e indicadores

• Menos esforço administrativo dos professores
• Mais agilidade no atendimento ao aluno
• Identificação mais rápida de necessidades de acompanhamento
• Processos acadêmicos mais consistentes
• Apoio pedagógico mais personalizado
• Melhor acompanhamento de indicadores educacionais

Perguntas do CIO que este caso responde

• Qual IA oferecer a professores e servidores?
• Como proteger dados de estudantes?
• Como medir resultados?
• Como adaptar IA ao conhecimento da instituição?

01 · Onde aplicar

Vendas, propostas, precificação, contratos, atendimento, compras, estoque, logística, pós-venda e relacionamento.

Pergunta estratégica

Como transformar processos de ponta a ponta?

02 · Jornada do core business

1. Oportunidade
3. Pricing
5. Margem
7. Risco
9. Aprovação
11. Contrato
13. Receita

03 · A transformação com IA

A IA deixa de apoiar só a criação de textos comerciais e passa a coordenar processos que geram receita. Uma oportunidade B2B exige proposta, desconto, análise de margem, revisão jurídica e assinatura. Em vez de executar todas as aprovações em sequência, o Builder redesenha o fluxo para trabalhar por exceção: o que está dentro das políticas segue automaticamente; o que tem mais risco vai às pessoas responsáveis.

O Builder modela a jornada comercial, identifica gargalos e compõe capabilities de precificação, validação financeira, análise contratual e aprovação. O Atlas relaciona políticas comerciais, contratos, dados de clientes, regras e evidências. O barramento integra CRM, ERP, CPQ, CLM e assinatura eletrônica.

Capabilities centrais

• Builder
• Capabilities
• Policy
• Integration

04 · Impacto esperado e indicadores

• Redução do ciclo de vendas
• Menor tempo entre oportunidade e contrato
• Menos aprovações desnecessárias
• Maior aderência às políticas comerciais
• Menos retrabalho entre áreas
• Melhor controle de margem e risco

Perguntas do CIO que este caso responde

• Como identificar processos aptos à IA?
• Como combinar agentes e workflows?
• Como integrar CRM e ERP?
• Como provar ROI?